Azul Linhas Aéreas
Avaliação de maturidade, catálogo de serviços, indicadores de gestão, RFP para contratação, MDM e framework de gestão de projetos corporativos.
Executive Advisory · CSC · Excelência Operacional
Da estratégia à operação que se sustenta.
Mais de 30 anos do lado de dentro da operação: construindo, liderando e transformando Centros de Serviços Compartilhados, governança e tecnologia em empresas de alta complexidade. A SSV Morseli leva essa experiência para a sua empresa, do diagnóstico ao resultado medido.
O desafio
Por que tantas transformações não chegam à operação, ou não se sustentam nela
Desenho sem execução
Consultorias que desenham e vão embora
Fluxogramas e planos bem apresentados, sem quem conduza a mudança no dia a dia. O desenho envelhece antes de chegar à produção.
Ferramenta antes do processo
Automação sem contexto de processo
Robôs e ferramentas aplicados sobre processos não redesenhados geram retrabalho, exceções manuais e um ROI que fica só na planilha.
Escala que estaciona
CSC que centraliza, mas não evolui
O ganho inicial de escala para de crescer: custo por transação estável, KPIs sem dono, cliente interno insatisfeito e baixa percepção de valor.
A SSV Morseli atua nesse elo: conecta estratégia, pessoas, processos e tecnologia até o resultado aparecer e permanecer.
Quem somos
Experiência de quem construiu, operou e transformou
Consultoria de advisory executivo fundada por Sérgio Morseli, com trajetória em TI, governança, controles internos, suprimentos e na concepção e gestão de um Centro de Serviços Compartilhados reconhecido como referência de mercado.
30+anos em transformação operacional, TI e governança
5esteiras de CSC estruturadas ponta a ponta
3movimentos de M&A com integração e captura de sinergias
IEGbenchmark em custo por transação na esteira OtC
Principais clientes
Empresas que confiam na SSV Morseli para transformar suas operações
V360
Automação fiscal de documentos e apuração assistida, com projetos de gestão de processos (BPMS).
Join4
Assessments de CSC, planos de ação e programas de capacitação executiva e comercial.
Portfólio de serviços
Seis frentes integradas, do diagnóstico à evolução contínua
Estratégia e implantação de CSC
Proposta de valor, business case, modelo de serviço, catálogo, SLAs e ondas de migração.
Excelência operacional e melhoria contínua
Melhoria contínua, censo de atividades e dimensionamento de FTE para capturar ganhos reais.
Redesenho de processos end-to-end
RtP, OtC, RtR e HtR desenhados do AS IS ao TO BE, com RACI, controles e pontos de automação.
Governança, KPIs e modelos de gestão
Indicadores, SLA, NPS e CSAT, chargeback e rituais que dão dono e cadência à operação.
Tecnologia como habilitadora
RPA, process e task mining, analytics e IA aplicados sobre processos redesenhados, sem trocar os sistemas legados.
Gestão da mudança e capacitação
Programas de formação para Heads e times de CSC, letramento executivo e desenvolvimento de lideranças.
Método
Jornada SSV: quatro fases, um único responsável do início ao fim
1
DIAGNOSTICAR
Assessment de maturidade, entrevistas com lideranças, censo de atividades e mapa de dores × valor.
2
DESENHAR
Modelo TO BE, catálogo de serviços, estrutura e governança, business case e roadmap em ondas.
3
IMPLANTAR
PMO, gestão da mudança, migração assistida e oportunidades de automação e IA.
4
EVOLUIR
KPIs, SLA e NPS em rotina, CoE de melhoria contínua e ciclos de automação com IA.
Princípio: agnóstico a fornecedores e tecnologias. Primeiro o processo e a governança; depois, a ferramenta certa para cada etapa.
Modelo de negócio de CSC
Oito pilares que sustentam um CSC estratégico
Cada pilar é avaliado pelo Modelo de Maturidade CSC/GBS, que orienta o assessment e o roadmap de evolução.
Pilar 1
Governança & Analytics
Decisão orientada por dados e rituais de gestão.
Pilar 2
SLAs
Acordos de nível de serviço claros e medidos.
Pilar 3
Experiência do Cliente
NPS, CSAT e jornada do cliente interno.
Pilar 4
Comunicação
Transparência de entregas, resultados e mudanças.
Pilar 5
Projetos
Portfólio priorizado e PMO com captura de valor.
Pilar 6
Inovação
Automação, mining, analytics e IA aplicados.
Pilar 7
Processos & Melhoria Contínua
Padronização E2E e melhoria contínua.
Pilar 8
CSC Sustentável
Pessoas, custos e práticas que se mantêm no tempo.
Nível 1Nível 5
Aceleradores proprietários
Nada começa de uma folha em branco
Frameworks e ferramentas construídos em projetos reais, calibrados às regras de cada negócio para encurtar o diagnóstico e antecipar a captura de valor.
FRM
Framework de Implantação de CSC
Sequência AS IS → TO BE a partir da proposta de valor, com manual de execução.
MAT
Modelo de Maturidade CSC/GBS
8 dimensões × 5 níveis, com ferramenta de diagnóstico e evidências.
CAT
Catálogo de Serviços de referência
101 serviços P2P e O2C com indicadores de SLA, CSAT e NPS.
FTE
Censo de Atividades & FTE
Levantamento AS IS e dimensionamento das oportunidades TO BE.
RACI
RACI das cadeias de valor
RtP, OtC, RtR e HtR com papéis, interfaces e controles.
MDM
Políticas, POPs e dados mestres
Gestão do catálogo, centralização e saneamento de cadastros.
Liderança & trajetória
Sérgio Morseli, Executive Advisor
Visão estratégica com execução disciplinada, apoiada por metodologias ágeis e alavancas digitais.
Executivo com mais de 30 anos em transformação operacional, CSC, TI, governança e liderança empresarial. Liderou a concepção, aprovação e implantação de um CSC de referência, com gestão por KPIs, SLAs e NPS, e conduziu programas estruturantes como Reforma Tributária e upgrade para SAP S/4HANA.
- SSV MorseliExecutive Advisor e sócio-fundador
- Head de Projetos Corporativos e Excelência OperacionalReforma Tributária, SAP S/4HANA, melhoria contínua e squads
- Head do CSCRtP, OtC, RtR, HtR e Facilities
- Gerente Executivo Administrativo de SuprimentosRevisão Purchase to Pay, automação fiscal via XML
- Gerente Executivo de Controles InternosMapa e política de riscos corporativos
- Gerente Executivo de Governança de TIITIL, COBIT e PMO
- Gerente Executivo de TIERP, BI e sistemas satélites
Credenciais
Reconhecimento construído em operação real
Benchmark IEG
Referência em custo por transação na esteira Order-to-Cash.
Destaque ABSC 2024
Premiações em inovação e gestão por processos e indicadores; entre os melhores executivos do ano.
M&A e sinergias
Integração pós-fusão Duratex e Satipel e aquisições de Ceusa e Portinari.
Comitês executivos
Comitês da presidência para LGPD, Investimentos e Gerenciamento de Riscos.
Palestrante
Fóruns e webinars sobre CSC, melhoria contínua e inteligência de dados.
Programas estruturantes
Reforma Tributária e upgrade para SAP S/4HANA.
Modelos de atuação
Formatos flexíveis para cada momento da sua operação
Advisory executivo
Conselho contínuo para CFOs e Heads de CSC: priorização, governança e decisões críticas.
EmpresasProjetos de transformação
Assessment, desenho e implantação de CSC ou de áreas de operação, com escopo e entregáveis fechados.
EmpresasPMO de programas estratégicos
Condução de programas de alto impacto, com ritos, riscos e captura de valor monitorados.
EmpresasCapacitação in-company
Trilhas executivas sobre CSC, governança e melhoria contínua.
Lideranças e timesAlianças estratégicas
Parceria com consultorias, plataformas de automação e integradores de sistemas para levar a estratégia até a execução.
EcossistemaPróximo passo
Vamos conversar sobre a próxima fase da sua operação?
Uma conversa sem custo para entender o momento do seu negócio e o caminho mais curto para gerar valor.